Julien, gérant d’un club de 900 adhérents, enchaînait les galères avec son planning :
- des créneaux pris d’assaut dès l’ouverture des réservations, laissant certains adhérents frustrés sur liste d’attente.
- des cours soi-disant complets, mais avec toujours 4 ou 5 absents.
- des petits malins réservant de nombreux créneaux pour être surs d'avoir une place.

Bref, il passait plus de temps à gérer son planning qu’à développer son club.

Jusqu’à ce qu’il réalise une chose : le problème ne venait pas des adhérents, 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧.

Les clubs qui s’en sortent le mieux appliquent ces 3 principes :

1) 𝐃𝐞𝐬 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞𝐬 𝐝’𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐞́𝐞𝐬 𝐚̀ 𝐜𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬

Ouvrir tous les créneaux en même temps (comme le lundi matin à 10h 😨), c’est s’assurer un rush à l’instant T et de la frustration pour ceux qui arrivent quelques secondes trop tard.

👉 La solution : chaque cours doit avoir sa propre règle d’ouverture :
- un cours très demandé peut s’ouvrir à J-7 pour donner une chance à tout le monde.
- un autre peut être accessible uniquement 48h à l’avance pour favoriser la flexibilité.
- certains peuvent être réservés en priorité à un type d’abonnement.
Plus de souplesse = plus d’équité dans les réservations.

2) 𝐔𝐧𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐧𝐮𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐧𝐨-𝐬𝐡𝐨𝐰𝐬

Entre ceux qui oublient d’annuler et ceux qui réservent “au cas où”, les cours affichent complet… mais avec des absents.

👉 Les clubs bien organisés mettent en place :
- une liste d’attente dynamique qui remplace instantanément un désistement.
- un rappel automatique avant le cours pour limiter les oublis.
- une pénalité ou une restriction pour ceux qui réservent sans venir (comme un blocage des réservations pendant 7j pour les récidivistes par exemple).

3) 𝐃𝐞𝐬 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐫-𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞

Chaque club a sa propre dynamique, un modèle rigide ne fonctionne pas.

👉 Les clubs bien structurés adaptent leurs règles en fonction :
- de la fidélité des adhérents
- du type de cours (premium type biking, initiations, etc.)
- de la demande pour équilibrer le taux de remplissage

C’est exactement ce qu’a mis en place Julien… et en quelques semaines, il a :
✅ Éliminé les frustrations liées aux réservations
✅ Rempli ses créneaux sans devoir jongler avec les annulations
✅ Retrouvé du temps pour gérer son club, et non son planning

Pour en finir avec les plannings ingérables et les adhérents mécontents, direction ClubConnect 🚀

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